みなさまから寄せられるよくあるご質問と
その回答をご紹介するページです。

Q

月額会費はいくらですか？

A

案内ページでご確認ください。

Q

対応している支払い方法はなんですか？

A

以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード払い（Visa、Master、JCB、AMEX、Diners、Discover）
・デビットカード（サブスクリプションに対応しているデビットカードのみ）
また、クレジットカードをお持ちでない場合には、ウォレットアプリ「Kyash」の利用を推奨しています。 詳細はサービス提供サイトにてご確認ください。

Q

入園手続きに必要なものはなんですか？

A

メールアドレスをお持ちであればご入園いただけます。

Q

入園手続きを行いましたが、認証メールのURLが開けません

A

スマートフォンのGmailなどでアプリ内ブラウザを利用した場合、認証に失敗する場合があります。お手数ですがSafariやChrome等のWebブラウザで認証をお試しください。

Q

入園したのに、会員のページが見られません。

A

入園手続きを済ませ、サービス利用料をお支払いください。お支払い後でも見られない場合、お申し込み状況を事務局で確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

コメントができません。どうしてですか？

A

ご利用中のOSやブラウザのバージョンをアップデートして、再度お試しください。それでも操作できない場合、お問い合わせフォームよりご連絡のうえ、ご利用のOSやブラウザーのバージョンをお知らせください。

Q

登録しているクレジットカード情報はどのように変更したらよいですか？

A

契約プラン・お支払い方法を選択し、現在のお支払い方法の「カード変更」ボタンから情報を更新いただけます。

Q

心当たりのない小額の引き落としがされます。

A

カード登録時や決済時に、カード番号の有効性を確認するため少額のお引き落としをする場合があります。これらの金額は、一定期間後に取り消されカード会社より返金されます。返金までの期間についてはカード会社にご確認ください。

Q

クレジットカードの決済が失敗して、会員ページが見られません。どうすればよいですか？

A

クレジットカード決済に失敗した場合、3日後に自動的に再決済されます。再決済でも失敗した場合は、ご登録のクレジットカード情報のご変更をお願いいたします。同じクレジットカードで再決済をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

どうやって退会すればよいですか？

A

契約プラン・お支払い方法 > 「アカウント削除(退会)」へお進みください。退会が完了した時点でサービスの提供が停止されます。
プランを解約すると、次回決済日の前日までご利用いただけます。 なお、アプリからはお手続きいただけないため、ブラウザーからアクセスいただくようお願いいたします

Q

どういったケースが強制退学に該当しますか？

A

学園生が安心して気持ちよく交流出来るコミュニティをつくるため、他メンバーへの迷惑行為、情報商材またはそれ相当と判断されるビジネスを強制する行いが確認された場合は、警告や強制退学などの措置を取らせていただくことがあります。

Q

途中で退会する場合、返金はありますか？

A

恐れ入りますが、原則返金はしておりません。即日ご利用が停止されます。

Q

500エラーと表示され、サイトを見れないことがあります。

A

システムメンテナンスが不定期で実施されることがあります。通常は数分で完了します。

Q

本名での登録は必須ですか？

A

学園生のみなさまの心理的安全性を最優先に、顔の見える関係を築いていくためにも本名の登録と公開をルールとしています。
ただし、本名を公開したくないご事情などがございましたら、仮名でのご活用をしていただいても大丈夫です。
その場合、「アワーテラスの放課後」内でのお買い物など、郵送等が行われる際にご登録いただいたお名前でもお受け取りができるようにご注意いただけますと幸いです。